Resumen: Un ejemplo práctico de qué es un buen servicio y algunas reflexiones que debemos hacer de forma colectiva para ser un país realmente competitivo. Los buenos ejemplos hay que copiarlos, !ya!

Tengo mi página web alojada en un servidor en Estados Unidos. Necesitaba ampliar mis requerimientos de hosting y además había comprobado que los nuevos clientes recibían prestaciones superiores a las que yo tenía actualmente. Me he decidido a enviarles un e-mail, solicitando ampliar las prestaciones, que me indicasen los pasos a seguir y el coste que esto supondría.

Quizás generalizar es malo, pero por una vez, voy a decir, que cuando uno es español, lo normal es pensar que el trámite va a ser lento, que tendrás que explicarte varias veces y que con un poco de suerte, finalmente vas a conseguir lo que querías, después de mucha lucha y gran pérdida de tiempo, que otra vez por norma general, al resto de mortales les importa muy poco (tu tiempo, no el suyo, claro esta). Con estas pocas esperanzas me he decidido a intentarlo.

Después de mi último "clic", he atendido una llamada de no más de 1 minuto y he vuelto a revisar mi correo, y así es como tenemos la respuesta al enunciado de este artículo: ¿Qué es servicio?

"Dear Custormer,

In order to give you the additional disk space we would have to migrate your account
to a new server. We suggest that you wait until your are closer to your storage
limit.  There is potential for 24-72 hours of downtime. We also suggest that you
backup all your files because there is potential for file loss.  If this is
something that you would like us to do for you let us know and we can take care of
this for you.  We have given you unlimited domains and 3000gb of transfer.

Please let me know if you have further questions.

Thank you,"

¿Dónde se ha visto esto? En poco más de un minuto tenía respuesta a mi petición. En realidad a mi el espacio en disco no me preocupaba demasiado, pero "unlimited domains and 3000gb of transfer" , no daba crédito a lo que veía. Efectivamente, reviso el panel de control y las prestaciones habían aumentado tal y como anunciaban. ¿Es un hecho puntual o podemos tomarlo como ejemplo?

Para mí, esto es un buen servicio, muy rápido, muy amable y realmente !funciona!. Puede ser que en un mismo artículo, sacar tantas conclusiones sea malo, pero para mí, esto nos da un barómetro de dónde están ellos y dónde estamos nosotros en muchos aspectos: a años luz.

Muchas veces cuando se habla de competitividad pensamos en grandes cosas, grandes ideas, proyectos de país, por favor, seámos serios y empezemos a pensar que los pequeños detalles son importantes, pensemos en qué es realmente un buen servicio, pensemos en el cliente y pongámonos en su piel, a partir de aquí, quizás podamos mejorar nuestra posición y poco a poco incrementar nuestra competitividad. Como no nos pongamos a remar todos en la misma dirección, se nos van a comer muchos países, no únicamente el gigante norteamericano, sinó otros que ahora "cuentan poco" en el panorama mundial, pero que están trabajando de forma colectiva y con sentido.